Los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) son una evolución natural del modelo turístico tradicional. Este no se basa únicamente en la tecnología, sino en un enfoque integral que contempla múltiples dimensiones: innovación, sostenibilidad, accesibilidad, tecnología y, por supuesto, gobernanza.
El Eje de Gobernanza es uno de los apoyos del modelo DTI, ya que es el encargado de articular a todos los actores del ecosistema turístico, establecer una estrategia clara y garantizar una gestión eficiente y sostenible.
¿Qué es la Gobernanza en un DTI?
Es el conjunto de mecanismos, estructuras organizativas y procesos de coordinación entre los diferentes agentes implicados en el desarrollo turístico: administraciones públicas, sector privado, ciudadanía, instituciones académicas y turistas. Permite establecer un modelo de liderazgo colaborativo, impulsando políticas públicas innovadoras y sostenibles, que utilizan el conocimiento y la tecnología para la mejora de la experiencia del visitante y la calidad de vida del residente.
Los objetivos del Eje de Gobernanza en un DTI
Su finalidad es crear las condiciones organizativas y estratégicas necesarias para que el destino pueda evolucionar hacia un modelo inteligente, flexible y resiliente. Sus principales objetivos son:
- Impulsar la participación activa de todos los agentes locales, garantizando que las decisiones se tomen de forma colaborativa y transparente.
- Fomentar la colaboración público-privada, para aprovechar sinergias y compartir recursos y conocimiento.
- Establecer una planificación estratégica a largo plazo, fijando metas claras, indicadores de seguimiento y mecanismos de evaluación continua.
- Promover la transparencia y la rendición de cuentas, tanto en la gestión pública como en las relaciones con los agentes privados.
- Asegurar la sostenibilidad y continuidad del modelo DTI más allá de los ciclos políticos o económicos.
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Componentes clave del Eje de Gobernanza
Para que el eje funcione correctamente, es necesario estructurarlo en torno a una serie de componentes esenciales:
1. Liderazgo
Existe la necesidad de contar con una entidad gestora clara, con liderazgo político, técnico y social. Este ente debe tener capacidad de coordinación, presupuesto asignado y competencias definidas.
El liderazgo institucional también incluye la capacidad de influir en otros niveles de gobierno (regional, nacional, internacional) y de participar en redes de cooperación y benchmarking.
2. Participación
La gobernanza inteligente no se concibe sin una participación activa de los actores del destino. La consulta ciudadana, los foros turísticos o las mesas de trabajo sectoriales son ejemplos de herramientas que permiten involucrar a los agentes en la toma de decisiones. Esto no solo mejora la calidad de las decisiones, sino que genera mayor legitimidad y compromiso por parte de los implicados.
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3. Planificación
Todo DTI necesita un plan estratégico que defina la hoja de ruta del destino en su transformación inteligente. Este documento debe incluir:
- DAFO del destino (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas).
- Visión de futuro y objetivos estratégicos.
- Líneas de actuación y proyectos clave.
- Indicadores de seguimiento y evaluación.
- Estrategias de financiación y sostenibilidad.
La planificación debe ser un proceso vivo, dinámico, adaptable y alineado con otras políticas públicas.
4. Transparencia
La digitalización permite tomar decisiones más informadas y transparentes, siempre que se utilicen sistemas de datos abiertos, cuadros de mando y plataformas de seguimiento que estén disponibles para todos los participantes. Debiendo comprometerse con la rendición de cuentas, mostrando públicamente sus avances, sus decisiones estratégicas y el impacto real de las políticas turísticas.
5. Normativa
El entorno legal y normativo debe estar preparado para facilitar la innovación. Esto implica revisar ordenanzas, licencias, procesos burocráticos o normativas urbanísticas, para adaptarlas a las necesidades de un entorno digital, sostenible y en constante cambio.
El Eje de Gobernanza es mucho más que un requisito técnico dentro del modelo de Destino Turístico Inteligente. Es el sistema que conecta, coordina y dirige todos los elementos hacia un turismo más inteligente, humano, sostenible y competitivo. La apuesta por una gobernanza sólida, participativa y estratégica no solo mejora la eficiencia de la gestión turística, sino que, además, fortalece el tejido social, genera confianza y construye un modelo de desarrollo que beneficia tanto a residentes como a visitantes.
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