La Gestión Clínica se define como el uso de los recursos intelectuales, humanos, tecnológicos y organizativos, para el mejor cuidado de los pacientes. Dicha gestión clínica es entendida como una nueva forma de pensar, gobernar y gestionar las organizaciones sanitarias.
Para hacer una Gestión Clínica eficiente es necesario:
- Investigar, mejorar la eficacia y efectividad de los procedimientos tanto diagnósticos como terapéuticos.
- Analizar y optimizar los procesos asistenciales de los pacientes.
- Dotar adecuadamente de una buena estructura organizativa y de control.
Por todo ello, es esencial contar con herramientas eficientes y confiables que impulsen la productividad y mejoren la experiencia de los pacientes. Es aquí, donde entra en juego el CRM (Customer Relationship Management) para la asistencia sanitaria: Curie Clínicas. Una solución CRM especialmente diseñada para clínicas y/o centros médicos, que brinda una amplia gama de funcionalidades para optimizar la gestión de consultas privadas, la agenda clínica, el registro de pacientes y mucho más.
En este artículo, te explicamos en detalle las diversas funcionalidades que esta herramienta ofrece para el sector sanitario, y cómo puede impulsar la eficiencia y mejorar la calidad de la atención a los pacientes.
Roles principales que se establecen en Curie Clínicas
- Rol Administrativo. Ficha del Paciente: registra la ficha del paciente/cliente, la cual contiene los datos personales, datos de contacto y de dirección. Una vez completados los datos, genera el documento de protección de datos para que el cliente/paciente lo firme y lo anexa a su ficha.
- Rol Especialista. Historia Clínica: a partir de la ficha del paciente completa la Historia Clínica correspondiente con información general y específica según su especialidad.
La historia clínica contiene información general que puede ser de utilidad en el análisis de los episodios o consultas médicas, tales como: hábitos de consumo, alergias medicamentosas, y antecedentes generales médicos, quirúrgicos y familiares. Luego de la información general, es posible especificar información relacionada con: antecedentes familiares, procesos oncológicos,, entre otros.
- Rol Especialista. Episodios / Consultas Médicas: registra la información del episodio a partir de la Historia Clínica, especificando entre otros datos el motivo de la consulta, exploración, ecografía y pruebas complementarias.
A lo largo de todo el proceso se garantiza la integridad de la información y la relación entre todos los módulos. El registro de la Historia Clínica depende de la Ficha del Paciente. Asimismo, no podrá registrarse un episodio sin vincularlo a la historia clínica.
Módulo Ficha de Pacientes y gestión de datos
El registro adecuado de los pacientes y la gestión eficiente de los datos son aspectos críticos para el sector sanitario. Nuestro CRM ofrece una serie de funcionalidades diseñadas para facilitar estas tareas y garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
- Registro de pacientes
Permite crear perfiles completos de pacientes, que incluyen información personal, historial médico, alergias, medicamentos actuales y cualquier otra información relevante. Esto facilita un acceso rápido y fácil a la información del paciente en cualquier momento, lo que contribuye a una atención personalizada y eficiente.
- Política de Privacidad y Protección de Datos
Cumple con los más altos estándares de seguridad y protección de datos. Implementando medidas sólidas para garantizar la confidencialidad de la información del paciente, como el cifrado de datos, el control de acceso y las copias de seguridad regulares. Los profesionales médicos y el personal de la clínica pueden confiar en que los datos de sus pacientes están protegidos de manera segura.
Desde la Ficha del Paciente es posible descargar un formulario para el consentimiento del cliente en el tratamiento de sus datos. Una vez firmado el documento podrá ser anexado a la ficha para ser descargada y consultada en cualquier momento.
- Integración con sistemas de gestión de medicamentos
La herramienta de CRM puede integrarse con sistemas de gestión de medicamentos, lo que facilita la administración de inventarios, el seguimiento de existencias y la gestión de pedidos de medicamentos. Esto ayuda a minimizar los errores y garantiza que los medicamentos estén disponibles cuando sean necesarios.
- Generación de informes y análisis
Curie Clínicas proporciona funciones de generación de informes y análisis que ofrecen una visión en profundidad de la actividad de la clínica o centro asistencial. Los informes personalizables ayudan a identificar patrones, medir el rendimiento y tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención.
Módulo Historia Clínica
Cada especialidad ofrecida por el centro asistencial cuenta con un módulo de Historia Clínica con secciones específicas establecidas previamente por éstos. Cabe destacar que no es posible registrar una historia clínica sin haber completado previamente la Ficha del Paciente, para garantizar la vinculación entre los módulos.
Gestión de consultas privadas
La gestión de consultas privadas puede resultar un desafío para los centros de asistencia sanitaria. Curie Clínicas facilita este proceso al ofrecerte una amplia gama de funcionalidades diseñadas específicamente para optimizar la gestión de consultas privadas. Desde la programación de citas hasta el seguimiento post-consulta, nuestro CRM agiliza todo el flujo de trabajo.
- Programación de citas
La herramienta de CRM permite a los pacientes solicitar citas a través de la web o por teléfono, proporcionando opciones de programación flexibles. Los profesionales de la salud pueden acceder al sistema centralizado y visualizar las citas programadas, evitando así la duplicación de horarios y mejorando la organización.
- Recordatorios automatizados
Con esta herramienta de CRM, se pueden enviar recordatorios automatizados a los pacientes antes de su cita. Esto reduce las tasas de ausencia y permite una mejor planificación del tiempo de los profesionales médicos.
- Historial de consultas y seguimiento
El CRM permite el registro y seguimiento de cada consulta médica. Los médicos y/o especialistas pueden acceder fácilmente al historial de consultas de un paciente, lo que les ayuda a brindar un mejor cuidado personalizado. También se pueden almacenar notas relevantes, recetas y otra información esencial.
Gestión de agenda y clínica
La gestión eficiente de la agenda y la clínica es fundamental para garantizar el flujo de trabajo sin problemas y la atención de calidad. Curie Clínicas proporciona funcionalidades esenciales para optimizar estos procesos:
- Gestión de recursos
El CRM permite asignar recursos y habitáculos para cada consulta, lo que garantiza una planificación eficiente y la utilización óptima de los recursos disponibles.
- Sincronización de calendarios
La herramienta de CRM se integra con los calendarios existentes, lo que facilita la sincronización de horarios y evita conflictos. Los profesionales médicos pueden acceder a su calendario en cualquier momento y lugar, incluso desde dispositivos móviles, lo que mejora la flexibilidad y la movilidad.
Se podrá definir en el Calendario información relacionada a citas disponibles, citas confirmadas, actividades específicas a realizar como llamadas a pacientes, recordatorios, etc.
- Notificaciones
El usuario recibe una notificación para la gestión de las actividades planificadas en el Calendario.
- Registro y seguimiento de procedimientos
El CRM permite llevar un registro detallado de los procedimientos realizados en la clínica. Los médicos y el personal de atención pueden registrar los procedimientos realizados, los medicamentos administrados y cualquier otra información relevante en el sistema. Esto ayuda a mantener un historial completo y preciso de los tratamientos y proporciona una base sólida para futuras referencias y seguimientos.
- Gestión de equipos y personal
Esta solución también facilita la gestión de equipos y personal en clínicas o centros asistenciales. Permite asignar tareas, programar turnos, gestionar permisos y monitorear la productividad del personal. Esto asegura una distribución equitativa de la carga de trabajo, y una mejor organización interna.
Episodios o Consultas Médicas
Desde la Historia Clínica de cada cliente se podrán consultar y registrar las consultas médicas realizadas.
Gestor Documental
En cada episodio se podrá anexar documentación de interés para el Especialista que permita evaluar de manera integral al paciente.
Control financiero y facturación
La gestión monetaria y financiera es un aspecto crítico en cualquier clínica o centro médico. Curie Clínicas es una plataforma integral que simplifica y automatiza estas tareas, garantizando un control financiero efectivo.
- Emisión de facturas
La plataforma permite generar facturas de manera rápida y precisa. Se pueden personalizar con los datos de la clínica, así como con los servicios médicos y los procedimientos realizados. Esto simplifica el proceso de facturación y mejora la precisión en los registros financieros.
- Gestión y control de gastos
Curie Clínicas ofrece funcionalidades para gestionar y controlar los gastos de la clínica. Se pueden registrar y categorizar los gastos, generar informes detallados y mantener un seguimiento de los costes operativos. Esto proporciona una visión clara de los gastos y facilita la toma de decisiones financieras informadas.
- Gestión de cobros
La plataforma facilita el seguimiento de los cobros y la gestión de los pagos pendientes. Permite generar recordatorios automáticos de pago y llevar un registro de las transacciones realizadas. Esto agiliza el proceso de cobro y mejora la gestión de la liquidez en la clínica.
- Analítica y reportes avanzados
Curie Clínicas ofrece capacidades analíticas y de generación de informes avanzados. Proporciona métricas e indicadores clave que ayudan a evaluar el desempeño financiero de la clínica, identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas para optimizar la rentabilidad.
Acceso a Curie Clínicas
El acceso puede ser mediante un explorador web (p.e.Chrome, Safari, Firefox). En la pantalla de inicio, se le pide a cada uno de los usuarios que se autentifique con su nombre de usuario y contraseña. Cada uno de estos, es único y secreto para con el fin de mantener la integridad de los datos y la trazabilidad de los cambios en todos los registros.
Adicionalmente, las sesiones de los usuarios se cierran automáticamente, cuando ha pasado un tiempo de X minutos sin actividad (a establecer por el centro). Es una de las medidas de seguridad integradas, teniendo en cuenta que los datos almacenados en el CRM son sensibles de acuerdo a las leyes vigentes en este momento.
En resumen, Curie Clínicas destaca como la plataforma ideal para la gestión y administración de clínicas y centros médicos. Su potente CRM y sus diversas funcionalidades optimizan la gestión administrativa y financiera, simplificando los procesos y mejorando la eficiencia en la atención médica.
Desde la gestión de citas y agenda hasta el control financiero y la generación de informes avanzados, Curie Clínicas se convierte en un aliado indispensable para cualquier clínica o centro médico con el objetivo de mejorar su productividad, rendimiento y eficiencia, así como brindar una atención de calidad a los pacientes.
